Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinien

 

Willkommen im Online-Shop von Livingota (nachfolgend „wir“ genannt).
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unsere Website aufgegeben werden, und erläutert die Bedingungen, Abläufe sowie relevante Hinweise zur Rückgabe, zum Umtausch und zur Rückerstattung.

1. Rückgabe- und Umtauschfrist

• Rückgabe- oder Umtauschanträge müssen innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht mehr berücksichtigt werden.

2. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Innerhalb der genannten Frist können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen, sofern einer der folgenden Fälle zutrifft:

• Die Ware weist sichtbare Mängel am Erscheinungsbild auf.

• Die Ware weist Qualitätsmängel auf, die die normale Nutzung beeinträchtigen.

• Die Ware weist einen auffälligen Geruch oder starke Farbabweichungen auf.

• Die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung.

• Eine Rückgabe oder ein Umtausch ohne Angabe von Gründen ist möglich, sofern sich die Ware in einem angemessenen Zustand befindet.

3. Rückgabeprozess

Um eine reibungslose Bearbeitung zu gewährleisten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und stellen Sie einen Rückgabeantrag unter Angabe der folgenden Informationen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Begründung der Rückgabe

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach Eingang Ihres Antrags prüfen wir diesen zeitnah. Bei Genehmigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse mit.

• Die zurückgesendete Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden und darf keine Beschädigungen oder Nutzungsspuren aufweisen.
  Weist die Ware Schäden, deutliche Gebrauchsspuren oder Beeinträchtigungen auf, kann der Rückgabeantrag abgelehnt werden.

• Zur Erleichterung der Rücksendung ist dem Paket bereits ein Rücksendeetikett beigefügt. Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig und senden Sie diese an die von uns angegebene Adresse zurück.

• Nach Erhalt der Ware führen wir eine Prüfung durch. Entspricht das Ergebnis der von Ihnen gemeldeten Situation, veranlassen wir die Rückerstattung.

4. Umtauschprozess

Wenn Sie einen Umtausch wünschen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder telefonisch und reichen Sie einen Umtauschantrag mit folgenden Angaben ein:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Begründung des Umtauschs

  • Relevante Fotos oder Videos

• Nach erfolgreicher Prüfung informieren wir Sie über Ihre Kontaktangaben und stellen Ihnen die Rücksendeadresse zur Verfügung.

• Senden Sie die Ware an die angegebene Adresse zurück und warten Sie auf unsere Eingangsbestätigung.

• Nach positiver Prüfung versenden wir innerhalb von 1 – 3 Werktagen einen Ersatzartikel an Ihre Lieferadresse.

5. Rückerstattungsprozess

• Art der Rückerstattung: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Zahlung verwendete Kartenkonto, einschließlich:

  • American Express

  • Diners Club

  • Mastercard

  • VISA

• Gutschriftzeitraum: Abhängig vom jeweiligen Karteninstitut erfolgt die Gutschrift voraussichtlich innerhalb von 10 – 15 Werktagen.

• Sollte der Betrag nach Ablauf dieses Zeitraums nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte zur weiteren Klärung.

6. Kostenregelung

Für Rückgabe und Umtausch gelten folgende Kostenregelungen:

• Bei Rückgaben oder Umtauschen aufgrund von Mängeln am Erscheinungsbild, Qualitätsproblemen, auffälligem Geruch, starken Farbabweichungen oder Abweichungen von der Bestellung übernehmen wir die Versandkosten.

• Bei Rückgaben oder Umtauschen ohne Angabe von Gründen sind die Versandkosten vom Kunden zu tragen.

7. Verantwortungsbereich

• Bitte stellen Sie sicher, dass alle Angaben im Rückgabe- oder Umtauschantrag vollständig und korrekt sind.

• Schäden, die während der Rücksendung durch unzureichende Verpackung entstehen, können die Bearbeitung beeinflussen.

• Die Entscheidung über die Annahme einer Rückgabe oder eines Umtauschs erfolgt auf Grundlage der tatsächlichen Warenprüfung.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung erreichen Sie uns unter:

Kontaktadresse: APT BLK 569B CHAMPIONS WAY # 05 - 394, SINGAPUR 732569
Kundentelefon: +65 (673) 37735
E-Mail: complaint@livingota.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)